|
|
|
|
Reklamační řád je vypracován dle občanského zákoníku § 619- 627 s přihlédnutím ke konkrétním podmínkám firmy MARTIN DOHNAL - HEXEN a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.
1. Nadstandardní služby
1.1. Na standardní záruční dobu se vztahují všechna ustanovení občanského zákoníku. Ve snaze zkrátit zákazníkovi dobu, po kterou je zboží v záručním servisu, dodavatel může provést expresní servis výměnou za stejný nebo obdobný díl, který svými parametry je shodný nebo lepší než díl původní. O takovémto způsobu servisu rozhoduje dodavatel. Tento způsob záručního servisu se snaží být firmou MARTIN DOHNAL - HEXEN preferován jako způsob standardní ve firmě MARTIN DOHNAL - HEXEN. V případě, že zákazník vyžaduje striktně servis pouze opravou, je nutné toto uvést písemně při předání zboží do reklamace.
2. Délka záruky
2.1. Záruční doba začíná plynout dnem převzetí předmětu plnění odběratelem, tj. dnem uvedeným na dodacím listě, nebo výdejce, který slouží také jako záruční list.
2.2. Na předmět plnění, s výjimkou SW, resp. instalace SW, je ve smyslu platných zákonů poskytována dodavatelem vždy standardní záruční doba 6 měsíců. Na předmět plnění, s výjimkou SW, resp. instalace SW, poskytuje dodavatel dále smluvní tzv. rozšířenou záruční dobu, jejíž rozsah a poskytování se řídí pouze podmínkami uvedenými v tomto reklamačním řádu. Pokud u předmětu plnění je uvedena záruční doba delší než 6 měsíců, jde vždy výhradně o standardní záruční dobu 6 měsíců a o příslušně rozšířenou záruční dobu. Délka poskytované záruční doby je uvedena na "nabídce" nebo na "dodacím listu", případně na dodatku k reklamačnímu řádu. U zapečetěných počítačových sestav se záruční doba prodlužuje též dle informací uvedených na certifikátu (typicky na 24 měsíců se servisem u dodavatele, není-li smluvně ustanoveno jinak).
2.3. Na použitý předmět plnění, který je označen slovem výprodej poskytuje dodavatel záruku v rozsahu specifikovaném v dodacím listu, resp. výdejce. Není-li údaj uveden, jedná se o záruku 12 měsíce.
3. Podmínky pro platnost záruky
3.1. Podmínkou platnosti záruky je provoz v kancelářském prostředí, dle specifikace výrobce a dále také provádění pravidelné běžné uživatelské údržby předmětu plnění v souladu s uživatelskou příručkou, specifikací na certifikátu-vyměnit za něco jiného apod. V případě spotřebního materiálu se záruka vztahuje jen na zjevné výrobní vady a je nutné tuto uplatňovat okamžitě -tzn. před používáním výrobku.
3.1. Podmínkou platnosti záruky u komponent u počítačových sestav je neporušená pečeť umístěná na case sestavy. V případě, že si přeje zákazník mít počítačovou sestavu rozpečetěnou, je nutné toto oznámit dodavateli, který počítačovou sestavu rozpečetí, opíše sériová čísla jednotlivých komponent na dodací list a vyznačí zde informaci o rozpečení počítačové sestavy. Zákazníkovi při rozpečení počítačové sestavy dodavatelem se standardně zkracuje záruka na záruku jednotlivých komponent (není-li smluvně ošetřeno jinak). Zákazníkovi při rozpečení počítačové sestavy jinou osobou než dodavatelem nebo jím pověřenou osobou zaniká záruka na počítačovou sestavu i jednotlivé komponenty, a to zejména z důvodu absence evidence sériových čísel u zapečetěných počítačových sestav.
3.2. U předmětu plnění - software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, otevření obálky, apod.) se odběratel stává oprávněným licenčním uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Tento předmět plnění již nelze vrátit dodavateli. Dodavatel neodpovídá za správnou funkci SW produktů.
3.3. Záruka se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození, povětrnostních vlivů, poškození bleskem, nebo provozu neodpovídajícímu požadavkům výrobců jednotlivých komponent.
3.4. Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního výrobcem instalovaného softwarového produktu, způsobené nestandardním ukončením činnosti programu, nefunkčnosti způsobené zásahem třetí osoby, resp. jí způsobenými změnami nastavení. Změnou nastavení se rozumí jakákoliv změna systémových nastavení od nastavení výrobcem či dodavatelem instalovaných softwarových produktů, instalace jiného nebo dodatečného softwarového produktu, případně instalace ovladačů provedené odběratelem nebo třetí stranou.
3.5. Dodavatel neodpovídá za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro jejich ukládání. Odběratel je povinen si data zálohovat pro případ jejich případné ztráty nebo poškození. Při předání PC systému, serveru či notebooku k opravě či upgrade je povinností odběratele zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy uložených dat a zabránit jejich možnému zneužití (doprava třetí osobou apod.). Odběratel může požádat dodavatele o zálohu dat před samotným úkonem opravy nebo upgrade, kdy tato služba je poskytnuta dle sazeb uvedených v ceníku firmy včetně speciálních slev.
3.7. Odběratel je povinen zajistit prohlídku předmětu plnění okamžitě po přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění. Jestliže odběratel předmět plnění neprohlédne anebo nezařídí, aby byl prohlédnut v době přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění, nemůže uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce. Výjimku tvoří případ, že tyto vady měl předmět plnění již v době přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění. Odběratel je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned dodavateli. Vady, které mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče, je odběratel povinen oznámit dodavateli nejpozději do konce záruční doby.
4. Garance kompatibility
4.1. Dodavatel garantuje plnou kompatibilitu prodaných PC součástí pouze dodavatelem schválenými komponentami a SW aplikacemi. V případě, že odběratelem je tato funkčnost takových komponent či aplikací požadována, je nutné tuto výslovně požadovat v písemné objednávce a u atypických požadavků zařízení či software dodat k předchozímu testování.
5. Způsob převzetí zboží do reklamace a její řešení
5.1. Reklamaci je možno uplatnit především v místě prodeje zboží a v případě autorizovaných servisů pro určitý typ zboží (typicky platí pro monitory, tiskárny a produkty HP) nejlépe u těchto autorizovaných servisů.
5.2. Ve zvláštních případech (např. při pochybnosti ohledně možné záměny zboží, dodávky průmyslových řídících jednotek či jiných atypických zařízení) je omezeno právo zákazníka na celorepublikový servis.
5.3. Dodavatel není povinen přijmout k vyřízení reklamace předmět plnění, nepředá-li jej odběratel se kompletním příslušenstvím (ovladače, manuály apod.), které jsou součástí zboží. Z důvodu nebezpečí možného poškození předmětu plnění při přepravě dodavatel přijímá k reklamaci pouze předmět plnění zabalený v originálním obalu, který je nedílnou součástí zboží. Odběratel v případě, že originální obal již nemá, může si od dodavatele zakoupit obal náhradní v částce 200-1000Kč bez DPH dle typu náhradního obalu. Předmět plnění přepravovaný bez originálního obalu nebo náhradního obalu nebude k reklamaci přijímán a dodavatel neručí za to, že při přepravě tohoto došlo k mechanickému poškození zboží. U některých dílů lze reklamovat pouze vadnou část. Jedná se o mechanické části case, zdroj, ventilátor, konfigurační diskety a kabely apod. Reklamaci pouze vadné části je nutné domluvit předem s pověřenou osobou dodavatele (typicky technikem) a je možné ji takto provádět pouze s výslovným souhlasem takové osoby.
5.4. Dodavatel není povinen přijmout k vyřízení reklamace předmět plnění (případně jej může bez opravy zákazníkovi vrátit), pokud jeho součástí není záruční list. Záručním listem je standardně dodací list, v některých případech (typicky u monitorů, tiskáren, notebooků apod.) je však nedílnou součástí záručního listu i záruční karta, která slouží k provedení reklamace v autorizovaných servisních střediscích. (Upozornění: V určitých případech nelze bez záruční karty (je součástí dodávky zboží) záruční opravu vůbec provézt - záruční kartu si proto pečlivě uschovejte).
5.5. V případě výskytu vady předmětu plnění, na kterou se vztahuje záruka podle tohoto reklamačního řádu, provede dodavatel odstranění vady formou opravy, případně výměny vadné části za část typově shodnou nebo výměny za jinou část typově zaměnitelnou nebo výměny předmětu plnění za bezvadný, a to v servisním středisku dodavatele, resp. u předmětu plnění níže specifikovaného v místě instalace předmětu plnění u odběratele. Rozhodnutí o způsobu odstranění vady je na dodavateli, v případě, že zákazník neurčí jinak (viz.1.1.) Dodavatel je oprávněn k zajištění záručního servisu použít třetích osob.
5.6. Reklamaci mechanicky poškozeného výrobku (např. ulomené či přepálené nožičky u procesoru, ulomené konektory, poškrábané filtry, poškozená protiprachová ochrana u HDD atp.) je zákazník povinen při osobním odběru uplatnit ihned při převzetí. Při použití služeb dopravce se takováto reklamace řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku či Obchodního zákoníku a zákazník je povinen poškození reklamovat ihned při převzetí zboží. Na později zjištěná mechanická poškození se záruka nevztahuje.
5.7. Náklady spojené s přepravou reklamovaného zboží mezi kupujícím a dodavatelem, případně s výjezdem servisního technika, hradí kupující, pokud není stanoveno v aktuálním ceníku jinak. Cena dopravy technika dodavatele je stanovena aktuálním ceníkem.
5.8. Pokud nově zakoupené zboží vykazuje zjevnou závadu, je možno provést záruční opravu výměnu vadného zboží do 24 hodin, pokud je toto zboží na skladě. Tato závada však musí být potvrzena servisním technikem a záruka musí být uplatněna do 3 pracovních dnů od zakoupení zboží (včetně dne prodeje a dne reklamace). Expresní servis po uplynutí 3 pracovních dnů - viz. bod 1.1.
5.9. Opravené zboží je možno vydat z opravy pouze při předložení originálu potvrzení o převzetí zboží do opravy.
5.10. Dodavatel je povinen vystavit dobropis, projevuje-li se na zboží opakovaná závada, nebo závada, kterou není schopen dodavatel odstranit. Opakovanou závadou je míněna závada po třetí stejné závadě nebo páté různé závadě. Dodavatel má právo odmítnout vystavit dobropis na zboží odběrateli, pokud toto zboží nebylo dodáno v originálním obalu (případně náhradním schváleným nebo dodaným dodavatelem) a s veškerým příslušenstvím, které je nedílnou součástí zboží. (Upozornění: Navíc v případě, že zákazník žádá dobropis, je nezbytně nutné předložit vedle záručního listu i nabývací doklad).
5.11. V případě neoprávněné reklamace účtuje dodavatel za náklady spojené s reklamací částku 100-1000 Kč bez DPH. Za neoprávněnou reklamaci jsou považovány všechny vady způsobené jiným nastavením než dovolují manuály či specifikace výrobců, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí nebo požadavkům výrobců komponent a nebo nedodržením požadavků na pravidelnou údržbu. Dále také poškozením z důvodů neodborné instalace či obsluhy, poškozením přírodními živly, jakoukoli úpravou či zásahem bez souhlasu dodavatele nebo odstranění či poškození ochranných známek a pečetí. Za neoprávněnou reklamaci se považují též závady, které se neprojeví v době udané zákazníkem.
|
|
|
• Od června roku 2005 jsme se stali oficiálním distributorem firmy PENTAGRAM.
Nyní rozšiřujeme sortiment výrobků této značky.
Kompletní sortiment najdete v našem
e-shopu.
• Hledáme regionální distributory výrobků Pentagram. Váš zájem očekáváme na e-mailu:
hexen.
• POWERBALL
Bezpečný a efektivní způsob posílení dlaní, zápěstí, paží a prstů. Je ideální pro rehabilitaci.
• Stali jsme se partnery firmy ESET.NOD32 Antivirus chrání uživatele před viry, červy, adwarem, spywarem, rootkity, phishingem, pharmingem a dalšími druhy hrozeb z internetu. |
|
|
